Договор публичной оферты на бронирование и покупку туров

  1. ТЕРМИНЫ
  2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  3. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ
  4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
  5. ОПЛАТА ЗАКАЗА
  6. АННУЛИРОВАНИЕ НЕОПЛАЧЕННОГО ЗАКАЗА
  7. ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАКАЗ
  8. ОТМЕНА ОПЛАЧЕННОГО ЗАКАЗА
  9. ОТМЕНА ЗАКАЗА ИСПОЛНИТЕЛЕМ
  10. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
  11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
  12. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

 

 

ТЕРМИНЫ

Исполнитель – ООО «БолдБрикс»
Заказчик:

  • дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем, в том числе размещать бронировать услуги на Сайте, покупать услуги исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
  • юридическое лицо, от имени которого будет забронирован на Сайте тур и в дальнейшем выкуплен

Участник тура — физическое лицо, в том числе Заказчик, указанное в качестве получателя услуги, приобретенной на Сайте Заказчика.
Сайт https://boldbricks.agency (далее Сайт) – информационный ресурс Исполнителя в сети Интернет, через который осуществляется непосредственный заказ туров.

Тур — комплекс услуг по реализации программы тура, оказываемых за цену, указанную на сайте (с учетом возможных условий покупки продукта в пакете с/без проживания и иных дополнительных услуг).

Программа тура (далее программа) – документ, содержащий информацию о встречах, экскурсиях, мастер-классах и других особенностях путешествия, предусмотренных настоящим Договором.

Заказ — должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг по бронированию тура согласно Форме бронирования.

Форма бронирования – заполненная Исполнителем форма на Сайте, содержащая сведения о Программе, информацию Заказчика и полную информацию об Участниках тура.

Оператор – сотрудник Исполнителя, обрабатывающий Заказы, требующие индивидуальной обработки по телефону бесплатной горячей линии 8 800 201 00 17.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Заказывая услуги через Исполнителя, Заказчик соглашается с условиями Договора публичной оферты (далее — Договор), изложенными ниже, который является договором о реализации тура. Заказчик обязан ознакомить Участников тура с содержанием Договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем. Заказчик отвечает за соблюдение Участниками тура обязательств, предусмотренных условиями настоящего Договора.

1.2. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по реализации Программы с заданными Заказчиком параметрами:

  • дата и содержание Программы,
  • условия приобретения тура с проживанием / без проживания (в случаях, где Исполнитель предлагает данную услугу),
  • тип проживания (1-местный / 2-меcтный номер),
  • количество Участников тура,
  • персональные данные Участников тура,
  • реквизиты Заказчика, на которые будет выставлен счет Исполнителем, а также по оформлению изменений Заказа или отказа от забронированных и оплаченных услуг по соответствующему заявлению Заказчика.

1.3. Заказчик соглашается с Договором путем проставления отметки в виде «галочки» в графе «Я принимаю условия Договора» на этапе оформления Заказа на Сайте.
Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Заказчик подтверждает свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных лиц, указанных в Заказе и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски, связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых Исполнителем при оформлении Заказа данных.

2. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ.

2.1. Для оформления заказа Заказчику необходимо зарегистрироваться на Сайте, указав электронный адрес, на который осуществляется регистрация. В случае отсутствия регистрации Заказчика на Сайте, Исполнитель вправе осуществить регистрацию Заказчика самостоятельно, непосредственно при оформлении им Заказа. Регистрация производится на электронный адрес, указанный Заказчиком в соответствующем поле, который в дальнейшем будет использован в качестве логина к личному кабинету Заказчика на Сайте. При этом на указанный Заказчиком электронный адрес направляется пароль к личному кабинету на Сайте.

2.2. Исполнитель не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Заказчиком при регистрации.

2.3. Заказчик обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Заказчика подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их неразрешенного использования третьими лицами, Заказчик обязуется незамедлительно уведомить об этом Исполнителя, направив электронное письмо по адресу order@boldbricks.agency, либо через форму обратной связи на Сайте.

3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА.

3.1. Заказ на бронирование тура оформляется Заказчиком самостоятельно на Сайте. При этом Заказчик самостоятельно определяет все параметры и условия услуг, входящих в программу (сроки оказания услуг, тип размещения, условия проживания).

3.2. Заказчик знакомится со всеми условиями Заказа в процессе бронирования. В случае, если Заказчику не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отказа от услуг, внесение любых изменений, в оформленный Заказ, Заказчик должен уточнить необходимую ему информацию у Оператора.

3.3. При оформлении Заказа Заказчик должен заполнить все поля, указанные в Форме бронирования как «обязательные» для заполнения.

3.4. Исполнитель несет полную ответственность за условия программы на основании оформленного Заказа Заказчика. Заказы, оформленные Заказчиком на Сайте, носят окончательный характер и подлежат автоматизированной обработке в системе обработки данных Исполнителя. После поступления от Заказчика в систему обработки данных Исполнителя оформленного Заказа, Заказчику автоматически направляется на электронный адрес, указанный при оформлении Заказа и дублируется на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте, сервисное письмо со статусом Заказа. Так же в Системе бронирования формируется счет-оферта на оплату. Счет-оферта на покупку тура будет автоматически сформирован в течение 24 часов после оформления Заказчиком Заказа на сайте. Исполнитель направляет письмо и счет-оферту на электронный адрес Заказчика, указанный при оформлении Заказа и дублирует на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте. Остальные документы (медицинская страховка, ваучер на заселение в отель и др. документы) могут формироваться поэтапно, но в любом случае будут переданы Заказчику за 24 часа до начала действия тура. Комплект документов направляется оповещением на электронный адрес Заказчика, указанный при оформлении Заказа, и дублируется на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте.

3.5. Исполнитель не гарантирует возможность получения Участником тура визы в страну въезда с использованием комплекта документов, предусмотренного настоящим Договором, в случае, если такие документы, входящие в пакет, предъявляются Участником тура в Посольство в качестве подтверждения размещения в стране пребывания.

3.6. Весь обмен информацией между Сторонами относительно Заказа и выполнения прочих своих обязательств по настоящему Договору осуществляется только через электронную почту, адрес которой указан Заказчиком при регистрации. В связи с этим, Заказчик обязуется регулярно, вплоть до момента полного использования услуг, самостоятельно отслеживать свою электронную почту на предмет получения информации о возможных изменениях, а в случае необходимости обращаться за информацией к Исполнителю по телефону, указанному на Сайте или через форму обратной связи, размещенную на Сайте. Ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Заказчика или Участника тура информации об изменениях в Заказе, произошедших по независящим от Исполнителя причинам несет Заказчик, при условии соблюдения Исполнителем порядка уведомления Заказчика о любых изменениях в Заказе.

4. ОПЛАТА ЗАКАЗА.

4.1. Стоимость Заказа указывается на Сайте в режиме онлайн и не может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. Стоимость Заказа включает в себя стоимость всех входящих в программу услуг с учетом параметров, выбранных Заказчиком. Дополнительные налоги или сборы, в случае их наличия, уплачиваются Участников тура самостоятельно на месте пребывания по правилам, установленным законодательством страны или гостиницей, если иное не указанной в Программе. Информацию о необходимости уплаты перечисленных налогов и сборов Заказчик или Участник тура вправе выясняет самостоятельно.

4.2. Заказчик оплачивает сформированный Заказ путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя на основании счета-оферты.

4.3. Срок предоплаты и окончательной оплаты Заказа указывается в направляемом Исполнителем Заказчику сервисном письме. В случае неполучения Исполнителем от Заказчика в указанный срок предоплаты или оплаты Заказа, Заказ автоматически аннулируется. В случае предоплаты Исполнитель возвращает сумму денежных средств на указанные в Форме бронирования реквизиты Заказчика с учетом условий возврата денежных средств, указанных в Статье 5. Данного Договора.

4.4. Заказчик может произвести оплату Заказа двумя частями в течение определенного периода времени до даты начала оказания услуг:

4.4.1. При предоплате после оформления Заказа и получения на электронный адрес сервисного письма Заказчик оплачивает первый платеж в размере 50% от стоимости тура в течение до установленного срока оплаты, указанного на сайте и в сервисном письме.

4.4.2. Второй платеж — окончательная оплата Заказчик оплачивает в размере оставшихся 50% от стоимости тура в течение установленного окончания бронирования, указанного на сайте и в сервисном письме.

4.4.3. Счет-оферта выставляется в рублях по курсу валюты Центрального Банка + 3%.

5. АННУЛИРОВАНИЕ НЕОПЛАЧЕННОГО ЗАКАЗА

5.1. В случае, когда Заказчик по каким-либо причинам хочет отменить Заказ, ему необходимо отправить письмо об отмене Заказа на электронный адрес order@boldbricks.agency

5.2. В случае отсутствия у Заказчика такой возможности (отсутствие доступа к интернету и т п.) Заказчик должен связаться с Оператором Исполнителя по телефону и отменить Заказ устно.

6. ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАКАЗ

6.1. Все условия Заказа, в том числе: внесение любых изменений в оформленные Заказы, отказ от услуг, равно как и другие условия оказания услуг регламентируются настоящим Договором.

6.2. Заказчик обязуется производить любые изменения подтверждённого Исполнителем бронирования тура только через Исполнителя. В противном случае Исполнитель вправе отказать в возврате средств по Заказу полностью или частично.

6.3. В случаях внесения изменений таких как

  • изменения в контактных данных Заказчика (ФИО, email, номер телефона)
  • изменения в реквизитах Заказчика
  • изменения в персональных данных участников тура (ФИО, дата рождения), возможно только не позднее даты последнего дня бронирования, указанного на Сайте или в сервисном письме на бронирование тура. Изменения, указанные в этом пункте Договора возможно вносить только через Оператора.

6.4. Внесение изменений, указанных в п.6.3 данного Договора после даты последнего дня бронирования тура невозможно, при этом Заказчик вправе аннулировать Заказ с удержаниями, предусмотренными в таком Заказе с учетом условий согласно п.7 данного Договора.

6.5. Внесение данных изменений в состав Участников тура, входящих в Заказ, а также иных существенных условий Заказа (условия проживания) доступно исключительно путем оформления нового Заказа и отмены ранее оформленного Заказа с удержаниями, предусмотренными в таком Заказе с учетом условий согласно п.7 данного Договора.

6.4. Заказ считается аннулированным после присвоения ему Исполнителем статуса «ОТМЕНА ЗАКАЗА» и направления соответствующего сервисного письма Заказчику на электронный адрес, указанный при оформлении Заказа, дублируя соответствующее сервисное письмо на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте.

7. ОТМЕНА ОПЛАЧЕННОГО ЗАКАЗА.

7.1. Возврат денежных средств Заказчику осуществляется в размере, установленном порядке условий при изменении или отмене Заказа при отказе от услуг.

7.2. В случае отказа Заказчиком от услуг Исполнителя Исполнитель вправе удержать от стоимости оплаченных Заказчиком услуг независимо от понесенных фактических затрат третьим лицам по организации данного тура.

7.3. Сумма удержания будет зависеть от даты окончания бронирования, указанной на Сайте и в сервисном письме при бронировании тура

  • до 10 календарных дней до даты окончания бронирования – удержание 0%
  • за 10 и менее календарных дней до даты окончания бронирования – удержание 15%
  • после даты окончания бронирования – удержание 100%.

7.4. Денежные средства подлежат возврату Заказчику путем их перевода на счет Заказчика по реквизитам, указанным в соответствующем заявлении, являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора. Заявление на возврат денежных средств заполняется Заказчиком и отправляется на электронный адрес order@boldbricks.agency по форме, указанной здесь.

8. ОТМЕНА ЗАКАЗА ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

8.1. В рамках данного договора Исполнитель вправе отменить тур по причине недобора группы до минимально необходимого количества или по независящим от Исполнителя причинам. В этом случае Исполнитель возвращает 100% сумму денежных средств на счет Заказчика, указанного при бронировании тура.

8.2. В случае отмены тура по вине Исполнителя, Исполнитель обязуется не позднее даты последнего бронирования, указанной на сайте и в сервисном письме, электронным письмом и звонком на номер, указанным при Форме бронирования оповестить Заказчика об отмене тура.

8.3. Перечисление денежных средств Исполнитель гарантирует в течении 5 (пяти) календарных дней после официального оповещения об отмене тура.

8.4. В рамках данного договора Исполнитель не несет ответственности за убытки, которые понесет Заказчик из-за отмены данного тура, в том числе за покупку авиа и других билетов, самостоятельного бронирования гостиниц и внесения предоплат.

9. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

9.1. Гарантии и ответственность Исполнителя.

9.1.1. Исполнитель несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по настоящему Договору и не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

  • в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, или нарушения Заказчиком или Участником тура условий настоящего Договора или требований к документам;
  • вследствие ограничения права Участнику тура на выезд из РФ компетентными органами;
  • за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз;
  • за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств, изменение стоимости билетов, изъятие тарифа из продажи, аннуляция неоплаченных или оплаченных бронирований), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов пассажиров в течение всего срока их поездки;
  • за действия таможенных и иммиграционных властей;
  • за последствия нарушения Участником тура таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в месте временного пребывания;
  • за отсутствие у Участника тура документов на проживание, а также иных проездных документов, выданных ему Исполнителем;
  • за неявку или опоздание Участника тура на регистрацию рейса, к месту отправления поезда, ко времени заселения в Объект размещения;
  • за отсутствие у Участника тура оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы выезда несовершеннолетних в возрасте до 18 лет;
  • за несоблюдение Участником тура установленных соответствующих услуг правил поведения, в том числе правил поведения на борту самолетов;
  • за подлинность и правильность оформления документов Участников тура (достоверность содержащихся в них сведений);
  • в случае неознакомления Заказчиком, оформившем Заказ, и Участниками тура, с содержанием Договора и со всей информацией об услугах, предоставленной Исполнителем при оформлении Заказа;
  • за несоответствие обслуживания необоснованным ожиданиям Заказчика или Участником тура и его субъективной оценке.

9.2. Заказчик и Участник тура подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:

  • с требованиями к оформлению и наличию документов, требуемых для пользования услугами, входящими в Программу, и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Заказчику и Участнику тура следует самостоятельно ознакомиться и исполнять все требования страны следования, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимости оформления виз, или иных документов для выезда и размещения детей, животных. Исполнитель не несет ответственности за незнание или несоблюдение Заказчиком и Участником тура данных требований;
  • с условиями отмены Заказа;
  • с требованиями законодательства страны размещения о необходимости выплаты налогов на пребывания, курортных такс, сборов и иных выплат;
  • с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;
  • с особенностями и правилами пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств;
  • с обязанностями соблюдать таможенные и пограничные правила;
  • с правилами пребывания и условиями безопасности в месте временного пребывания, основных особенностях страны пребывания, о правилах поведения во время поездки, в том числе о необходимости уважения местных традиций и обычаев, бережного отношения к культурному наследию и окружающей среде;
  • о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте временного пребывания, об опасностях, с которыми Участник тура может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в место временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;
  • об условиях договора страхования, о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования;
  • о необходимости соблюдения правил личной безопасности, о необходимости хранения денежных средств и иного имущества в сейфах отеля.

9.3. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.

10.1. Предоставление информации Заказчиком:

10.1.1. При регистрации на Сайте Заказчик предоставляет следующую информацию о себе: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту.

10.1.2. При оформлении Заказа Заказчик предоставляет следующую информацию о себе и об Участниках тура: Фамилия, Имя, Отчество, дату рождения, номер контактного телефона.

10.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сайте, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе и в целях продвижения Исполнителем услуг.

10.2.1. Если Заказчик не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Исполнителя через форму обратной связи на Сайте. В таком случае вся полученная от Заказчика информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Исполнителя и Заказчик не сможет размещать Заказы на Сайте. Для дальнейших действий потребуется новая регистрация на Сайте.

10.3. Использование информации предоставленной Заказчиком и получаемой Исполнителем.

10.3.1. Исполнитель использует информацию:

  • для регистрации/авторизации Заказчика на Сайте;
  • для обработки Заказов Заказчика и для выполнения своих обязательств перед Заказчиком;
  • для оценки и анализа работы Сайта;
  • для участия Заказчика в накопительных программах и программах лояльности Boldbricks.agency;
  • для информирования Заказчика о новых турах и специальных предложениях посредством электронных писем и СМС рассылок.

10.3.2. Если Заказчик не желает получать рассылки от Исполнителя, он должен изменить соответствующие настройки подписки в электронных письмах.

10.4. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Заказчика информацию. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации агентам и третьим лицам, действующим во исполнение обязательств Исполнителя перед Заказчиком.

10.5. Исполнитель вправе использовать технологию cookies. Cookies не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

10.6. Исполнитель не несет ответственности за убытки, которые Заказчик может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.

10.7. В случае возникновения у Исполнителя подозрений относительно использования учетной записи Заказчика третьим лицом или вредоносным программным обеспечением, Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить пароль Заказчика.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

11.1. К отношениям между Заказчиком, Участниками тура и Исполнителем применяется право Российской Федерации.

11.1.1. Заказчик обязан оплачивать приобретаемую Программу в соответствии с условиями настоящего Договора.

11.2. В случае возникновения у Заказчика вопросов он должен обратиться к Оператору по телефону 8 800 201 00 17 или через форму обратной связи на Сайте.